Términos y Condiciones
Términos y Condiciones de Compra de Servicios Turísticos y Entradas a Parques
1. Aceptación de los términos
El acceso, navegación, uso y compra de servicios turísticos y entradas a parques de recreación familiar a través de esta página web implica la aceptación expresa, previa e informada de los presentes Términos y Condiciones.
El cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad este documento, el cual se rige por la legislación vigente de la República de Colombia. La aceptación se entiende perfeccionada al momento de realizar el pago del servicio.
2. Objeto del contrato
A través de esta página web se comercializan:
Servicios turísticos (planes, pasadías, paquetes, excursiones, actividades recreativas y culturales).
Entradas o boletas de ingreso a parques de recreación familiar y atracciones turísticas.
Destino Cafetero actúa como proveedor directo y/o intermediario, según la naturaleza del servicio y lo indicado en cada publicación, por lo que algunas condiciones pueden estar sujetas a políticas de terceros (parques, hoteles, transportadores u operadores).
3. Derechos del consumidor
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el cliente tiene derecho a:
Recibir información clara, veraz, suficiente y actualizada sobre los servicios ofrecidos.
Obtener el servicio contratado conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
Presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) a través de los canales oficiales de atención.
Ejercer el derecho de retracto únicamente cuando la ley lo permita, conforme a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
4. Deberes del consumidor
El cliente se compromete a:
Suministrar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Leer y aceptar las condiciones específicas de cada servicio antes de realizar el pago.
Respetar las normas, políticas internas, restricciones y reglamentos de los parques y prestadores turísticos.
Presentarse en las fechas, horarios y puntos de encuentro establecidos.
Realizar el pago total del servicio dentro de los plazos y por los medios habilitados.
5. Condiciones de compra y pago
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
El pago se realizará a través de los medios electrónicos habilitados en la plataforma.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá su comprobante, voucher o entrada electrónica en el correo registrado.
La no recepción del correo no exime al cliente de la responsabilidad de verificar su compra.
6. Cancelaciones, retracto y devoluciones
6.1 Derecho de retracto (Versión ampliada y reforzada)
De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto no es aplicable a los siguientes casos:
Entradas, boletas o accesos a parques de recreación, espectáculos, atracciones o eventos que cuenten con fecha y/o horario determinado, independientemente de que el cliente haya hecho uso o no del servicio.
Servicios turísticos, planes, pasadías, paquetes o actividades que se encuentren programados para una fecha específica, así como aquellos que hayan sido reservados con antelación ante terceros (parques, hoteles, transportadores u operadores turísticos).
El cliente reconoce y acepta que, al tratarse de servicios de ejecución futura con condiciones previamente definidas, la empresa incurre en compromisos operativos, administrativos y contractuales desde el momento de la confirmación del pago, razón por la cual no procede la reversión automática del dinero.
No obstante, cuando el derecho de retracto sea legalmente procedente, el cliente deberá:
Presentar su solicitud de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra.
Radicar la solicitud por escrito a través de los canales oficiales de atención dispuestos por la empresa.
En estos casos, el reembolso se realizará conforme al término legal vigente, el cual podrá ser de hasta treinta (30) días calendario, contado a partir de la aceptación de la solicitud, y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
El cliente acepta que, durante el proceso de retracto, podrán descontarse los valores correspondientes a costos administrativos, comisiones financieras o cargos no reembolsables aplicados por terceros, cuando la ley lo permita.
6.2 Cancelaciones voluntarias
Las cancelaciones solicitadas por el cliente con menos de 24 horas de antelación a la fecha del servicio no generan derecho a reembolso, salvo disposición legal en contrario.
Las cancelaciones solicitadas con al menos 24 horas de anticipación podrán ser evaluadas caso a caso, y de proceder una devolución, esta estará sujeta a:
Costos administrativos.
Penalidades impuestas por el parque u operador.
Retenciones bancarias o de pasarela de pago.
Destino Cafetero no garantiza devoluciones totales, incluso cuando la solicitud se realice dentro del plazo indicado.
7. Cambios y reprogramaciones
Los cambios de fecha o reprogramaciones están sujetos a disponibilidad del prestador del servicio.
Podrán generarse diferencias tarifarias o cargos administrativos.
En casos de fuerza mayor, caso fortuito o condiciones climáticas que impidan la operación, se ofrecerá la reprogramación del servicio, sin que ello implique obligación de reembolso.
8. Responsabilidad
Destino Cafetero se compromete a gestionar los servicios conforme a lo anunciado. No obstante:
No se hace responsable por retrasos, cancelaciones o modificaciones atribuibles a terceros.
No responde por pérdidas, daños o perjuicios derivados de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de autoridades o incumplimiento del prestador directo cuando actúe como intermediario.
La responsabilidad del servicio final recae en el operador turístico o parque correspondiente.
9. Protección de datos personales
El cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad publicada en este sitio web. Los datos serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la prestación del servicio y gestión comercial.
10. Legislación aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante reclamación directa. De no lograrse acuerdo, el cliente podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o ante la jurisdicción competente.